Ruilen en retourneren

  • Retourneren   
  • Ruilen
  • Voorwaarden   
  • Terugbetaling        
  • Klachtafhandeling

Retourneren

Niet tevreden? Retourneren is altijd helemaal gratis bij Friday!

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelde artikelen te bekijken, passen en (eventueel) terug te sturen.

Retourneren in één van onze winkels

Neem de artikelen die je wilt retourneren en je orderbevestiging mee naar één van onze winkels en ons personeel helpt je graag verder!
Let op: zonder orderbevestiging, kunnen onze collega's in de winkel de retour niet verwerken.
Een lijst van al onze multibrand stores, vind je hier.

Retourneren via de post

Geen winkel in de buurt? Retourneren kan ook via de post met elke pakketservice in Nederland! Let op, retourneren via de post geldt alleen voor web orders. Aankopen/bestellingen uit de Friday winkel kunnen alleen geretourneerd worden in een Friday winkel naar keuze.

Stap 1: Retourformulier
Markeer op het retourformulier de artikelen die je retourneert en de retourreden. 
Stap 2: Verpakking
Voeg de retourartikelen en het retourformulier toe aan je retourpakket.
Stap 3: Retouretiket
Plak het retouretiket dat je bij de bestelling hebt ontvangen over de oude adressticker op je retourpakket.
Stap 4: Pakket afgeven
Geef je pakket af bij een pakketservice, zoals de PostNL Servicepunten. Het dichtstbijzijnde PostNL Servicepunt vind je hier.

Heb je geen retourformulier ontvangen? Download dan je retourformulier.
Heb je geen retouretiket ontvangen? Verander het adres op je pakket naar:

Friday webshop
Antwoordnummer 411
Bergen op Zoom

Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk in de winkel.
Een lijst van al onze multibrand stores, vind je hier.

Uiteraard kun je het artikel dat je wilt ruilen altijd kosteloos terugsturen en een nieuwe aankoop doen.

Voorwaarden

Wij stellen enkele voorwaarden voor het accepteren van een teruggezonden artikel:

  • het artikel is ongebruikt (m.u.v. passen);
  • het artikel is onbeschadigd;
  • aangehechte kaartjes zijn niet verwijderd;
  • artikelen die in de winkel zijn besteld of gekocht, kunnen enkel in de winkel teruggebracht worden. Indien we deze artikelen toch via post retour ontvangen, zijn we genoodzaakt deze weer retour afzender te sturen.

Is het artikel beschadigd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Terubetaling

Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen gaan wij over tot terugbetaling via Adyen.

De uiterlijke terugbetaaltermijn is 14 dagen.
Het bedrag wordt altijd teruggestort naar de rekening of creditcard waarmee de oorspronkelijke bestelling geplaatst is.
Heb je betaald met creditcard, dan zie je de terugstorting op je volgende (maandelijkse) afrekening.

Klachtafhandeling

Wanneer je een klacht hebt over een aangeschaft artikel, raden wij je aan om foto’s te maken van de klacht.
Je kunt deze samen met een beschrijving van de klacht en je bestelnummer sturen naar: service@fri-day.com. We zullen de klacht beoordelen en zoeken naar een passende oplossing.
Indien met de klantenservice overeengekomen is dat (een deel van) het bedrag wordt terugbetaald, dan wordt het binnen 14 dagen bijgeschreven op je rekening.

Uiteraard ben je ook altijd welkom in onze Friday winkels. Een lijst van al onze multibrand stores, vind je hier.

Heb je een klacht over een artikel dat je in de winkel hebt gekocht? Dan kun je in al onze filialen terecht voor een oplossing.